Montage­knigge für Montage­personal

Wie redet man mit Kunden?

Ziel des Seminars:

• Der Umgang mit Kunden für Techniker und Montageleute

Themen:

• Tipps & Tricks für bessere Kommunikation für Techniker
• Schwierige Menschentypen als Kunden
• Rhetorik und Konfliktsituationen
• Technik erklären
• Einwände rhetorisch bekämpfen
• Wie verhält man sich bei Reklamationen
• Sätze und Wörter, die man besser nie sagen sollte beim Kunden
• Individuelle Rhetorikoptimierung

„Wir haben jetzt unseres After Sales Service als strategischen USP erkannt…“

Klaus Hauer, Dan Küchenstudio Leonding